Tag Archives: coordinadores

Los guías y coordinadores de viajes entrerrianos y su situación actual.

La pandemia dejó al desnudo la precariedad laboral en la que se encuentran estos trabajadores y profesionales del turismo. Tras dos meses de incertidumbre e inmersos en una situación desesperante, los guías de turismo fueron uno de los primeros en autoconvocarse y conformar una red nacional para hacer sentir su voz al unísono sobre la difícil realidad que les toca vivir ya que al quedar suspendidas las actividades de turismo y recreación se vieron afectados sus ingresos para el sostenimiento personal y familiar.

En todo el territorio provincial, los Guías de Turismo, sean estos profesionales con título terciario o universitario o idóneos experimentados, son las personas que se desenvuelven como los intermediarios más comprometidos entre los atractivos y los visitantes y entre las empresas y los destinos. El guía es pedagogo y agente trasmisor de valores culturales, usos, costumbres y la información que brinda permite que las personas sepan sobre los espacios naturales que visita, los sitios culturales e históricos que descubre, la gastronomía que saborea y experimenta y sobre la música que disfruta. Todo esto requiere un dominio de técnicas específicas relacionadas al manejo de grupos por ejemplo y sólidos conocimientos sobre diversas disciplinas como: geografía, historia, antropología, ecología, biología, entre otras.

Se desempeñan fundamentalmente en dos grandes áreas ocupacionales:

1) La actividad pública es decir en organismos oficiales de turismo a nivel nacional, provincial y municipal; Direcciones de Turismo, Museos, Monumentos Naturales y Culturales, Parques y Reservas, etc. Tal es el caso en la provincia de los guías que trabajan en los dos Parques Nacionales El Palmar y Pre-Delta, el Palacio San José, el Molino Forclaz, etc.

2) La actividad privada como empresas de viajes y turismo, compañías de transporte, hoteles, museos, reservas, parques temáticos y recreativos, termas, etc.

En ambas esferas los guías, pueden prestar sus servicios bajo la forma de empleado permanente, contratado temporal o bien independiente bajo el régimen del monotributo o responsable inscripto.

Pero en todo viaje grupal también es importante el rol de coordinador, quien asiste a los pasajeros durante todo el itinerario. Este es el responsable directo de la empresa que comercializa el paquete ante los pasajeros, organiza la salida, controla la seguridad de las personas y sus equipajes, asegura que las excursiones se cumplan en tiempo y forma, ameniza el viaje con juegos y entretenimientos y soluciona todos los tipos de inconvenientes que se puedan presentar para que todos puedan regresar a sus hogares felices de haber viajado y haber tenido una grata experiencia. Se estima que en el país son miles los coordinadores que desempeñan sus actividades, pero no existe un registro exacto de la cantidad, lo que hace que muchos de ellos trabajen bajo acuerdos comerciales poco favorables como el pago de comisiones a las empresas en algunos viajes y casi siempre desde la informalidad.

Situación en que se encuentran

En la actualidad se vive con mucha incertidumbre, y ésta aún es mayor cuando se piensa en perspectiva ya que no hay indicios claros de cuándo puede comenzar la temporada de turismo estudiantil, ya sea emisivo y/o receptivo. Recordemos que desde mediados de agosto hasta fines de noviembre se produce el pico del turismo estudiantil receptivo, fundamentalmente en la costa del Uruguay, lo que representa un importante movimiento económico para la región ya que le permite a los guías trabajar intensamente la temporada de la mano de empresas y escuelas que llegan para conocer los íconos provinciales (Parques Nacionales, Termas, Palacio San José, entre otros) y dadas las condiciones al día de hoy, es probable que este tipo de viajes no se realicen por lo que dejarían de percibir gran parte de sus ingresos anuales debido a esta marcada estacionalidad.

Ante este posible escenario sin turistas, los guías del Parque Nacional El Palmar han solicitado asistencia al gobierno provincial para los trabajadores que no se encuentran dentro de las ayudas contempladas, pero no han recibido respuestas aún.

Es importante que el Estado nacional y el provincial contribuyan a sostener las empresas de viajes y turismo y a los trabajadores independientes ya que si las empresas quiebran, no habrá ni guías ni coordinadores por eso es necesario cuidar sus fuentes de trabajo.

Con respecto a los guías que se dedican al turismo náutico como la navegación, está prohibida desde el inicio del aislamiento, social, preventivo y obligatorio, no solo que no pueden navegar sino que tampoco pueden dedicarse al cuidado y mantenimiento de las embarcaciones, por lo que se encuentran totalmente inactivos. Esta modalidad de turismo receptivo trabajó bien en verano, pero en marzo finalizó ya que las empresas de turismo que tenían programados viajes con adultos mayores en temporada media/baja, tuvieron que cancelarlos.

Por otra parte, la venta de paquetes de turismo estudiantil hacia Carlos Paz o Bariloche se vieron afectadas casi en su totalidad por lo que las pérdidas fueron significativas para las agencias que se dedican a este segmento.

Como consecuencia de lo planteado con anterioridad, los guías y coordinadores que no están percibiendo ingresos se encuentran a la espera de la ayuda prometida por parte del Ministerio de Turismo de la Nación.

En tiempos de cuarentena sus principales actividades se centran en:

✔ Realizar capacitaciones. Tal es el caso de los guías de turismo náutico que realizan cursos de navegación on line.

✔ Organizar visitas guiadas virtuales para estar activos y despertar el sentido de pertenencia.

✔ Reconvertirse temporariamente. Los guías-chofer y coordinadores que disponen de servicio de transfer hacen algunos trabajos de remis, traslados de Paquetes y traslados médicos para poder cubrir los gastos fijos.

✔ Planificar y crear nuevos circuitos.

✔ Diseñar nuevos protocolos para trabajar con los visitantes.

✔ Reuniones entre pares para analizar en conjunto la situación y en forma asociativa o colaborativa buscar soluciones.

✔ Gestiones ante autoridades de diferentes niveles, tanto provinciales como nacionales, buscando que se implementen medidas que los contemplen como trabajadores vulnerables del sistema turístico.

Oportunidades detectadas, acciones inmediatas y propuestas para la salida de la crisis.

✔ La creación del Colegio de Profesionales en Turismo como organización que contribuirá al ordenamiento y reglamentación de la actividad profesional y solicitar a las autoridades municipales la adhesión a estas normas o la implementación de ordenanzas en pos de la defensa del trabajo del guía local como ocurre en diferentes ciudades del país (Carlos Paz por ejemplo). Como así también la regulación contractual y la normalización jurídica de la actividad que desempeñan los coordinadores por lo que se debería abrir un registro nacional para que todos queden incluidos y no solamente los que coordinan turismo estudiantil.

✔ Realizar un relevamiento de todos los guías profesionales y baqueanos que se desempeñan en relación al turismo y contribuyen a su desarrollo ya que hay un alto grado de empleo informal.

✔ Proponer nuevos circuitos para diversificar la oferta del Turismo de proximidad, tipo “Entre Ríos para los entrerrianos”

✔ Pedir por la pronta apertura del Turismo náutico aplicando los protocolos pertinentes.

✔ Trabajar para el desarrollo y apertura de circuitos locales para cuando se autoricen las salidas escolares y las actividades al aire libre.

✔ Fomentar en las localidades los programas para que sus habitantes conozcan los atractivos turísticos de su ciudad como por ejemplo “Descubrí Paraná”. Este tipo de iniciativas contribuye con la creación de una “cultura turística” tan necesaria para el desarrollo turístico local.

Desde PROATUR sugerimos lo siguiente:

Sobre la importancia de la Asociatividad. La asociatividad es un mecanismo de cooperación entre pares, en este caso, en donde cada participante, manteniendo su independencia y autonomía profesional participa de un esfuerzo colectivo para la consecución de beneficios comunes como la capacitación, la búsqueda de soluciones a problemas que les son propios, la regulación de honorarios, entre otros. Por lo tanto, tendría que ser considerada como una estrategia de fortalecimiento de la profesionalización de la actividad turística. La unión hace la fuerza.

Sobre la importancia de disponer de una legislación. La precariedad laboral y la falta de un marco legal que dé mayores garantías al desempeño de la actividad profesional hacen necesario que se tomen medidas al respecto. Disponer de una legislación le permitirá a guías y coordinadores obtener su matrícula habilitante y su registración, de manera que el conjunto complejo de relaciones jurídicas que se producen en el ejercicio profesional queden bajo un paraguas legal que explicite sus derechos, obligaciones y responsabilidades.

Sobre la formación reglada, formal y continúa. Es un hecho que la formación universitaria y/o terciaria del guía de turismo y del coordinador es esencial cuando se piensa en el desarrollo de los destinos y de productos turísticos competitivos y sostenibles. La cualificación de estos recursos humanos para las empresas de turismo (emisivas y/o receptivas) y los espacios culturales y naturales (estatales o privados) requieren de sólidos programas y diseños curriculares situados y consensuados por todos los actores del turismo. Por lo tanto, resulta necesaria la consolidación de la enseñanza reglada de la profesión del guía y coordinador de turismo.

También es importante trabajar en forma sostenida y articulada entre los diferentes actores del sector turístico en pos de tener un calendario de capacitaciones destinado a: 1) perfeccionar y actualizar el conocimiento sobre la actividad turística; 2) concretar encuentros profesionales que faciliten el intercambio de conocimientos y experiencias y 3) garantizar la formación continua.

Participantes

➢ Concepción del Uruguay: Guadalupe Martínez y Mario Lovisa

➢ Concordia: Paul Flores y Lisandro Benzina

➢ Paraná: Carina Caminos y Rodrigo Castro

➢ PN Pre-Delta: Patricia Lopez Taborda

➢ PN El Palmar: Delia Vinzon

➢ Microrregión Tierra de Palmares: Laura Inglese

➢ Victoria: Stella Maris Rold